Envoyer des alertes avec Transit Terminal

Notre outil pour les alertes de service, disponible dans Transit Terminal, permet de rapidement et facilement informer vos usager·ère·s des perturbations de service, incluant les arrêts non desservis, les détours, les annulations de service et les retards importants.

Les alertes de service publiées s’affichent dans Transit, et les usager·ère·s qui s’y abonnent reçoivent aussi des alertes et notifications poussées dans leur téléphone.

Dans cet article :

• Publier une alerte de service avec Transit Terminal
  • Meilleures pratiques
  • Limitations
  • Après la publication
• Comment les alertes de service s’affichent dans Transit
• Comment les usager·ère·s s’abonnent aux alertes de service
• Obtenir de l’aide

Publier une alerte de service avec Transit Terminal

Commencez par vous connecter au tableau de bord. À gauche de l’écran, sélectionnez « Alertes », puis « Créer une alerte ». Remplissez les champs suivants :

1. Lignes impactées : Sélectionnez la ou les ligne(s) touchée(s). Pour voir toutes les alertes sur toutes vos lignes, sélectionnez « Toutes les lignes ».

2. Arrêts impactés : Sélectionnez l’arrêt touché.

   Remarque : Il est possible de sélectionner une ligne précise, une sortie de station ou un arrêt précis, ou un arrêt précis sur une ligne précise. Lorsqu’un arrêt est sélectionné, l’alerte s’affichera pour cet arrêt. Les usager·ère·s verront l’alerte sur l’écran principal lorsque celle-ci s’applique à l’arrêt le plus proche. Dans les suggestions d’itinéraires, l’alerte sera visible pour les trajets qui débutent, se terminent ou nécessitent une correspondance à l’arrêt touché.

   Après avoir sélectionné l’arrêt ou la ligne, vous verrez le nombre de personnes abonnées aux alertes de cet arrêt ou cette ligne, qui recevront une notification le cas échéant.

3. Effet : Indiquez comment le service sera impacté. Il est très important de sélectionner l’effet approprié pour votre alerte — sinon, vos usager·ère·s pourraient voir les mauvaises informations dans Transit et être induit·e·s en erreur.

   Vous devez choisir l’une des neuf valeurs possibles, qui correspondent à l’un des trois niveaux d’alerte. Voir le tableau ci-dessous pour plus de détails.

   

• Ce champ mettra automatiquement à jour la case de notification poussée. Vous pouvez aussi cocher ou décocher cette case manuellement pour chaque alerte.
• Évitez les choix « Autre effet » et « Effet inconnu » autant que possible.

4. Cause: La cause choisie peut servir d’explication si les autres champs de texte sont vides.
5. Date et heure de début et de fin: Le temps peut être choisi par intervalles de 10 minutes. Si vous choisissez une date de début dans le futur, l’alerte apparaîtra dans l’appli une semaine à l’avance dans la section « Alertes à venir ».
   • Les heures utilisées sont celles du fuseau horaire de la société de transport sélectionnée.
   • Si aucune date de fin n’est indiquée, l’alerte s’affichera dans Transit jusqu’à ce qu’elle soit retirée manuellement.
6. Titre de l'alerte: Ce texte sera la première ligne de la notification poussée. Le titre doit être concis.
7. Description de l'alerte: Détails supplémentaires, comme le trajet dévié, les dates en vigueur, etc.
8. Ajouter une langue: Sélectionnez ce bouton pour ajouter une traduction dans l’une des neuf langues prises en charge par Transit. L’alerte traduite s’affichera si le téléphone de l’usager·ère est dans la même langue que la traduction, et si cette langue est prise en charge par Transit. Sinon, l’alerte s’affichera dans la langue par défaut du flux (que cette langue soit prise en charge ou non).
9. Case de la notification poussée : Cette case est automatiquement cochée ou décochée selon la sévérité de l’effet choisi. Si cette case est cochée, les usager·ère·s abonné·e·s à ce service recevront une notification poussée à la date de début de l’alerte.

Vous pouvez sauvegarder le brouillon de votre alerte pour y revenir plus tard, ou la publier pour envoyer une notification poussée aux usager·ère·s abonné·e·s (si la case est cochée).

Meilleures pratiques

⚠️ Effets

• Attention : Si vous sélectionnez « Pas de service », Transit retirera cet arrêt et/ou ces départs de l’appli, et affichera un symbole d’alerte au lieu des heures d’arrivée des véhicules. Le planificateur de trajet ne suggérera pas d’itinéraires sur les lignes ou aux arrêts avec une alerte « Pas de service » active. Si vous choisissez cette option, assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne ligne et/ou le bon arrêt.
• Évitez les choix « Autre effet » et « Effet inconnu » autant que possible.

📆 Date et heure de début et de fin

• Lorsque possible, programmez vos alertes à l’avance pour permettre à vos usager·ère·s de s’y préparer.
• Ne publiez que les informations dont vous êtes certain·e — il est préférable de ne pas fournir de date de fin que d’inclure une date incorrecte.

📝 Contenu

• En règle générale, les alertes de service devraient expliquer pourquoi le service est perturbé; quand le service est perturbé; et quels services sont perturbés.
• Le contenu des alertes doit expliquer de façon concise comment planifier ses déplacements malgré la perturbation de service. Si un arrêt est déplacé, il est important de dire aux usager·ère·s où se trouve le nouvel arrêt. Si une ligne est déviée, veuillez inclure une description du détour temporaire.
• Les hyperliens et la mise en forme (caractères gras, italiques, etc.) ne sont pas pris en charge.
• Merci d’utiliser des sauts de ligne pour faciliter la lecture.
• Bien qu’il n’y ait pas de limite de caractères pour les alertes de service, veuillez garder en tête que les usager·ère·s les liront sur l’écran de leur téléphone. Merci de rester concis·e.
• Les alertes de service ne doivent contenir que des informations relatives à la ligne, l’arrêt ou le trajet touché par l’alerte. Merci de ne pas utiliser les alertes pour la promotion d’événements distincts ou d’autres applications.

Limitations

• Terminal ne prend en charge qu’une seule période d’activation par alerte.
• Les alertes relatives aux trajets (trip alerts) ne sont actuellement pas prises en charge par Terminal.

Après la publication

• Pour modifier l’alerte après l’avoir publiée, il suffit de la sélectionner et d’appuyer sur « Mettre l’alerte à jour ». N’envoyez pas une notification poussée supplémentaire, à moins d’un changement important.
• Pour retirer l’alerte après l’avoir publiée, trouvez-la dans la liste et sélectionnez l’icône de poubelle.
• Appuyez sur le bouton « Exporter » pour télécharger un fichier .cvs pour toutes les alertes, passées et présentes, ayant été envoyées depuis Terminal.

Comment les alertes de service s’affichent dans Transit

Alertes sévères

Les alertes sévères (avec l’effet « Pas de service ») s’affichent à la place du temps d’arrivée, à droite du nom ou du numéro de la ligne touchée, accompagnées d’un triangle d’avertissement. Les usager·ère·s peuvent sélectionner la ligne et la bannière d’alerte pour plus d’information.

Alertes d’avertissement

Les alertes d’avertissement s’affichent à côté du nom ou du numéro de la ligne, accompagnées d’un triangle d’avertissement. Les usager·ère·s peuvent sélectionner la ligne pour plus d’infos, puis la bannière d’alerte pour lire l’alerte.

Alertes d’information

Les alertes d’information ne s’affichent que si les usager·ère·s sélectionnent une ligne ou un arrêt touché par l’alerte. Les usager·ère·s peuvent ensuite sélectionner la bannière d’alerte pour lire l’alerte.

Arrêts

Les arrêts associés aux alertes sévères et aux alertes d’avertissement sont mis en évidence à l’aide d’un cercle jaune ou rouge. Les usager·ère·s peuvent appuyer sur l’arrêt, puis sur le message suivant pour voir les alertes pour cet arrêt.

Comment les usager·ère·s s’abonnent aux alertes de service

C’est tout simple! Les usager·ère·s doivent appuyer sur l’icône de cloche dans le coin supérieur droit. L’application leur demande ensuite de choisir les heures pendant lesquelles recevoir des notifications en cas d’alertes.

Si une alerte est active sur une ligne en particulier, les usager·ère·s peuvent aussi appuyer sur la bannière d’alerte, puis sur « Activer les alertes » pour configurer les notifications relatives aux alertes.

Obtenir de l’aide

Besoin d’aide avec le tableau de bord? La réponse à votre question n’était pas dans cet article? Besoin d’un autre compte pour envoyer des alertes?

Contactez-nous au partenaires@transitapp.com.

Pour un problème précis avec les alertes de service, merci d’inclure un exemple précis de l’alerte en question, ainsi que des captures d’écran si possible.